Khảo sát sự hài lòng của người bệnh – Nền tảng nâng cao chất lượng dịch vụ.

Với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, Bệnh viện luôn chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ người bệnh và người nhà người bệnh. Chính vì vậy, công tác khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú và ngoại trú được bệnh viện tiến hành thường xuyên, định kỳ.

Nội dung khảo sát tập trung vào nhiều khía cạnh:

• Quy trình tiếp đón, hướng dẫn thủ tục khám chữa bệnh

• Thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ y, bác sĩ và nhân viên y tế

• Cơ sở vật chất, môi trường khám chữa bệnh

• Chất lượng chẩn đoán, điều trị và chăm sóc người bệnh

Mục đích khảo sát:

• Nắm bắt những điểm mạnh cần phát huy

• Phát hiện và khắc phục kịp thời những tồn tại, hạn chế

• Không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ y tế, mang lại sự hài lòng và niềm tin cho người bệnh

Bệnh viện xin chân thành cảm ơn sự hợp tác, đóng góp ý kiến từ quý người bệnh và người nhà Người bệnh. Mỗi ý kiến đều có giá trị quan trọng, góp phần giúp bệnh viện ngày càng hoàn thiện hơn, phục vụ người dân chu đáo – tận tình – chuyên nghiệp.